Il Gruppo Benati capì che l’assistenza tecnica e la successiva fornitura di ricambi originali erano i due fattori chiave nella vendita dei suoi prodotti.
La Benati, per poter offrire alla clientela un celere servizio di assistenza e ricambi ai propri clienti, tra la fine degli anni “60 e gli inizi degli anni “70, avviò la costituzione di piccoli centri operativi in grado di fornire i ricambi ed il servizio assistenza; che nel settore macchine movimento terra ancora oggi rappresentano uno dei fattori promozionali di più sicuro successo.
Il servizio offerto comprendeva la gestione informatizzata degli inventari, stoccaggio e spedizione dei componenti originali con il marchio BEN in tutti i paesi dove era presente la Benati. Le entrate derivanti da questo settore sono state molto rilevanti: solo i componenti originali esportati al di fuori d’Italia rappresentavano oltre il 5% del fatturato totale del Gruppo.
